返金ポリシー

当店の商品は、原則として受注生産（受注販売）となります。ただし、一部の商品は在庫販売を行う場合がございます。詳細は各商品ページにてご確認ください。

お客様からのご注文をいただいてから商品の生産・手配を開始する特性上、理由の如何を問わずお客様都合（サイズが合わない、イメージと違う、注文を間違えた、決済方法を変更したい等）によるご注文後のキャンセル・返品・交換は一切お受けできません。

商品が到着しましたら、すぐに破損等の有無をご確認ください。

 

■ サイズ・寸法について

当店の製品はドレープや立体裁断のデザイン特性上、実物を平置きで計測した場合に測り方によって数値が変動しやすくなっております。そのため、各商品のサイズ表は『仕様書（パターン）上の設計値』を記載しております。実寸との多少の誤差は仕様となりますため、サイズ誤差を理由とした返品・交換はお受けできません。あらかじめご了承ください。

 

■ 返品・交換をお受けできない場合

以下の場合は返品・交換をお受けできませんので、予めご了承ください。

・着用・洗濯済みの商品

・キズ、汚れ、匂いの付着が生じた商品

・タグや付属品を紛失・破損された場合

・サイズ誤差（仕様書上の設計値と実寸のわずかな差異）を理由とする場合

・生地の織りムラ、ネップなど、素材本来の風合いを理由とする場合

■ 商品の初期不良・誤配送について

お届けした商品に万一、汚損・破損等の初期不良があった場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、良品と交換（完売の場合は返金）対応をさせていただきます。返金はご利用の決済方法に応じて対応いたします。クレジットカードはカード会社を通じてご返金、PayPayはPayPay残高へのご返金、メルペイはメルペイ残高へのご返金となります。あと払い（ペイディ）は、決済サービス所定の方法で返金対応いたします。
これら以外の決済方法はご指定の銀行口座へ振込にてご返金いたします。振込手数料は当店負担といたします。

商品到着後7日以内に、当店の「お問い合わせメールアドレス（またはお問い合わせフォーム）」までご連絡ください。期限を過ぎますと返品・交換のご要望はお受けできなくなりますのでご了承ください。

返品・交換をご希望の場合は、商品を返送する前に必ず当店までご連絡ください。事前のご連絡なく返送された商品については、確認・対応ができないことがございます。

初期不良・誤配送による返品・交換の送料は、当店がすべて負担いたします。

 

お問い合わせメールアドレス：shop＠matsuba.me